Cuidado com quem chega
Receber pelo nome, explicar os próximos passos e nunca deixar ninguém esperando em silêncio.
Servir com consciência, coração e excelência, em cada interação. Este é o lugar de quem faz a Hokinet acontecer.
Omotenashi é a hospitalidade japonesa que serve sem esperar nada em troca. Na Hokinet ela vale para o cliente, para o colega do lado e para quem acabou de chegar.
Receber pelo nome, explicar os próximos passos e nunca deixar ninguém esperando em silêncio.
Resolver de verdade, com o detalhe que o cliente não pediu mas vai lembrar.
Escuta ativa e clareza. Atualizar o cliente a cada 3 minutos de espera no chat.
Fazer parte de uma empresa que nasceu em Dourados e liga gente a gente pela fibra.
Ajudar sem ser chamado e ver o problema antes que ele vire chamado.
Cada líder conduz os rituais do Manual para Líderes com a sua equipe. São poucos minutos que dão o tom do dia inteiro.
O valor do dia, um caso real de Omotenashi e um micro desafio para todo mundo.
Uma pessoa reconhecida por uma atitude concreta, registrada no Mural Omotenashi.
Qual atitude Omotenashi você viveu hoje? Fechar o dia com o que deu certo.
Reflexão, o pilar da semana e um microcompromisso de cada pessoa.
A leitura do mural da semana e a eleição do Guardião Omotenashi.
Premiações, reconhecimento e comissão para todo mundo, num lugar só. Cada um acompanha a própria pontuação pelo portal.
Metas claras por área, apuração mensal e prêmio para quem entrega acima do esperado.
As histórias de hospitalidade que viram exemplo para a empresa inteira.
Eleito pela equipe a partir do Mural Omotenashi. Vai para o quadro "Aqui Vivem os Guardiões da Cultura".
O técnico, a recepção, o financeiro: indicou um cliente e ele assinou, a comissão é sua. Pelo celular, na hora.
Login com o seu CPF. Cada pessoa vê o que é dela, cada líder vê a sua equipe.
Quem é quem, de cada diretoria até cada equipe.
prontoRituais do dia, Mural Omotenashi e a voz do cliente.
prontoA universidade corporativa: integração, trilhas e provas.
em construçãoComo fazer cada coisa, com busca e vídeo curto.
em construçãoPerfil comportamental, trilha de carreira e documentos com o RH.
em construçãoAs regras da casa, com leitura e aceite pelo portal.
em construçãoCada colaborador vai receber o convite para criar a senha e entrar com o próprio CPF. Até lá, fale com a equipe de Gente e Cultura.